Vanessa Götz | Blogredakteurin, Online-Marketing-Managerin
Ich bin seit 2017 Teil von SchwörerHaus und als Online-Marketing-Managerin kümmere ich mich um unsere Webseite, das E-Mail-Marketing und weitere Online-Kanäle. Durch mein vorausgehendes duales BWL-Studium im Unternehmen kenne ich SchwörerHaus sehr gut und bringe viel Hintergrundwissen mit. Besonders wichtig ist mir, Inhalte verständlich, nutzerorientiert und mit echtem Mehrwert aufzubereiten, sodass unsere Nutzerinnen und Nutzer schnell die Informationen finden, die sie wirklich brauchen. Außerdem begeistert es mich, an innovativen und zukunftsweisenden Projekten mitzuarbeiten und die digitale Zukunft von SchwörerHaus aktiv mitzugestalten.
Zum 8. Mal in Folge und weiterhin als einziger Fertighaushersteller schafft es SchwörerHaus im Jahr 2023 wieder in den „Club der Besten“ und kann damit erneut seine exzellente Servicequalität unter Beweis stellen. Jährlich erstellen die ServiceValue GmbH, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT das große Service-Ranking, bei welchem das Service-Management der Unternehmen, sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht von Fachanalysten objektiv bewertet wird.
Hinter den breit angelegten Befragungen zur Kundenbegeisterung stehen Millionen Kundenurteile zu Tausenden Unternehmen aus Hunderten Branchen. Nur wer hier Deutschlands größtes Service-Ranking „Service-Champions“ mit Bravour meistert, erhält überhaupt die Chance sich für ein Audit zum Club der Besten zu qualifizieren. Dieses Audit für die Service-Potenzial-Analyse der Fachexperten besteht dann aus folgenden Bestandteilen, bei welchen die Unternehmen detailliert darlegen müssen, wie den Kunden ein überdurchschnittlicher Service geboten wird:
- Schriftliche Managementbefragung
- Begutachtung themenbezogener Dokumente
- Persönliche Managementinterviews
Grundlage für die Auswertung sind insgesamt sieben Qualitätskriterien, durch welche verschiedene Aspekte der Kundenorientierung fokussiert werden:
- Persönlichkeit des Unternehmens
- Produkt
- PR und Kundendialog
- Preis
- Personal
- Partnerschaft
- Prozess
- Physische Gestaltung
Schlussendlich werden die erfolgreichsten Unternehmen in den „Club der Besten im geprüften Management“ aufgenommen und als Best Practice ausgewiesen. SchwörerHaus konnte damit nun ein weiteres Mal unter Beweis stellen, dass unser Unternehmen zur „Service-Elite“ Deutschlands zählt. Darüber freuen wir uns sehr!
