Firmennachrichten

23.03.2017

Geprüfte Servicequalität – SchwörerHaus wiederholt im Club der Besten

SchwörerHaus schaffte es 2017 erneut als einziger Fertighaushersteller in den Club der Besten.

Geschäftsführer Johannes Schwörer (Mitte) und Marketingleiter Tobias Christoph (links) nahmen von Service Value Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff (rechts) die Auszeichnung gerne entgegen.

SchwörerHaus schaffte es 2017 erneut als einziger Holzfertighaushersteller in den „Club der Besten“ aufgenommen zu werden und gehört damit wieder zur Service-Elite.

Im Rahmen eines Gala-Abends wurden Unternehmen aus verschiedenen Branchen in den Club der Besten aufgenommen und beweisen damit eine exzellent gelebte Servicequalität.

Alle Unternehmen nehmen im Vorfeld an einem Audit mit Unternehmensbefragung, Dokumentenanalysen, persönlichen Interviews und vor Ort Begehungen teil. Basis um an diesem Audit teilnehmen zu dürfen, ist das in Deutschland jährlich stattfindende größte Service-Ranking „Service-Champion“. Service Value, in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt und DIE WELT, befragt und analysiert dafür über 1,5 Millionen Kundenurteile von 2.615 Unternehmen aus 304 Branchen. Als Ergebnis der Befragung zeigt der Service-Experience-Score , wie gut es den Firmen gelingt, dem Kunden echte Serviceerlebnisse zu bieten. Teilnehmer mit einem überdurchschnittlichen Service-Experience-Score qualifizieren sich für eine Service-Potenzial-Analyse, die laut Service-Forscher Prof. Rolf van Dick von der Goethe-Universität Frankfurt in ihrer wissenschaftlich-konzeptionellen Anlage eine erfahrungsgestützte und solide Methode ist, um den Servicegrad eines Unternehmens zu bestimmen. Mit dieser Methode kann nachgewiesen werden, dass der Service-Erfolg beim Kunden nicht zufällig sondern systematisch erzielt wird.

Mit 91 von 100 erreichten Punkten in dieser Service-Potenzial-Analyse konnte sich SchwörerHaus sogar zum Vorjahr steigern und beweist damit, dass die Verbesserungsvorschläge aus dem ersten Audit erfolgreich umgesetzt wurden und die SchwörerHaus-Kunden in der jährlichen Befragung den Service noch besser bewerteten.

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